Return Policy Page
1. Permohonan Pengembalian Barang / Dana
1.1
Sesuai dengan syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang yang dibeli (“Barang”) dan/atau pengembalian dana sebelum masa berlaku Jaminan AliExpress berakhir sebagaimana disebutkan dalam Syarat Layanan.
1.2
Jaminan AliExpress adalah layanan yang disediakan oleh AliExpress Group atas permintaan Pengguna untuk membantu menyelesaikan konflik tertentu yang mungkin terjadi selama proses transaksi. Pengguna diperbolehkan berkomunikasi langsung secara pribadi untuk menyelesaikan perselisihan, atau menghubungi otoritas lokal terkait, baik sebelum, selama, atau setelah penggunaan Jaminan AliExpress.
2. Pengajuan Pengembalian Barang
2.1
Pembeli hanya dapat mengajukan pengembalian dana dan/atau barang dalam kondisi berikut:
Barang belum diterima oleh Pembeli.
Barang rusak dan/atau cacat saat diterima.
Barang diterima tidak lengkap (jumlah atau aksesoris kurang).
Penjual mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya: ukuran, warna salah, dll).
Barang yang dikirim secara signifikan berbeda dengan deskripsi di daftar penjual.
Barang yang diterima adalah barang palsu**.
Barang yang diterima mengalami kerusakan fisik (penyok, tergores, pecah).
Barang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Berdasarkan kesepakatan pribadi dengan penjual (penjual wajib mengirimkan konfirmasi kesepakatan ke AliExpress).
Perubahan pikiran oleh pembeli.
*Catatan: “Perubahan pikiran” hanya berlaku untuk kategori tertentu dan hanya berlaku untuk penjual tertentu.
*Kebijakan pengembalian barang palsu hanya berlaku untuk penjual AliExpress Mall.
2.2
Permohonan pengembalian harus diajukan melalui aplikasi seluler AliExpress.
2.3
AliExpress akan meninjau setiap permohonan secara individual dan memiliki kebijakan penuh untuk memutuskan apakah permohonan dikabulkan.
2.4
Jika diminta oleh AliExpress, Pembeli harus mengirimkan Barang ke alamat yang ditentukan oleh AliExpress dalam waktu 10 hari kalender setelah permintaan pengembalian dikirim.
2.5
Persetujuan atas pengembalian barang dan dana sepenuhnya berada di tangan AliExpress. Pembeli mengakui dan menyetujui bahwa keputusan AliExpress adalah final, mengikat, dan tidak dapat digugat, serta tidak akan menuntut atau mengajukan klaim apa pun terhadap AliExpress atau afiliasinya.
2.6
Jika Pembeli memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan resmi dari otoritas terkait kepada AliExpress untuk meminta agar AliExpress menahan dana pembelian hingga ada keputusan resmi.
3. Hak Penjual Preferred (Pilihan)
3.1
Jika Anda adalah Penjual Preferred, Anda akan menerima pemberitahuan resmi dari AliExpress tentang keikutsertaan Anda dalam Program Penjual Preferred. Jika Anda tidak ingin ikut serta, harap beritahu AliExpress secara tertulis. Jika tidak, Anda dianggap setuju untuk terus berpartisipasi dan tunduk pada kebijakan ini.
3.2
Keputusan AliExpress untuk menyetujui pengembalian barang/dana bersifat mengikat bagi Penjual Preferred. Penjual wajib mematuhi dan melakukan hal yang diperlukan untuk menyelesaikan pengembalian.
3.3
Untuk setiap pengembalian yang disetujui, AliExpress akan mengirimkan pemberitahuan melalui email dan mengatur pengiriman barang ke alamat lokal penjual. Jika penjual tidak memberikan alamat lokal atau menolak menerima barang, AliExpress berhak membuang barang tersebut, dan penjual dianggap telah melepaskan haknya atas barang tersebut. Penjual wajib memberi tahu AliExpress dalam 7 hari jika belum menerima barang yang dikembalikan.
3.4
Dalam kondisi tertentu, AliExpress dapat memutuskan bahwa barang yang dikembalikan tidak perlu dikirim balik ke penjual, dan penjual dianggap telah melepaskan haknya atas barang tersebut.
3.5
Jika permohonan pengembalian ditolak oleh AliExpress, barang akan dikembalikan ke alamat pembeli.
3.6
Penjual Preferred dapat mengajukan banding terhadap keputusan AliExpress dengan menyampaikan bukti. Jika banding dikabulkan, dana akan dikembalikan ke Penjual. Keputusan AliExpress bersifat final dan mengikat.
4. Hak Penjual Biasa
4.1
Penjual biasa adalah penjual yang bukan bagian dari AliExpress Mall atau Penjual Preferred.
4.2
Saat ada permohonan dari pembeli, AliExpress akan memberi notifikasi ke penjual. Penjual harus merespons sesuai instruksi dalam waktu yang telah ditentukan. Jika tidak, AliExpress akan melanjutkan proses tanpa menunggu penjual.
5. Ketentuan Pengembalian Barang
5.1
Agar proses pengembalian berjalan lancar, Pembeli wajib mengembalikan Barang (termasuk bonus atau aksesorinya) dalam kondisi saat diterima. Disarankan Pembeli memotret Barang saat pertama kali diterima.
6. Biaya Pengiriman Pengembalian
(a) Jika kesalahan dari penjual (barang salah, rusak), maka penjual menanggung ongkir balik.
(b) Jika karena perubahan pikiran, maka pembeli harus dapat izin dulu dari penjual dan menanggung ongkir balik.
(c) Jika terjadi sengketa soal siapa yang tanggung ongkir, AliExpress akan menentukan secara sepihak.
7. Pengembalian Dana
7.1
Pengembalian dana hanya akan dilakukan setelah AliExpress menerima konfirmasi dari penjual bahwa barang telah diterima kembali. Jika tidak ada respon dari penjual dalam waktu tertentu, AliExpress berhak mengembalikan dana tanpa pemberitahuan lagi. Dana akan dikirim ke kartu kredit/debit atau rekening bank pembeli sesuai metode pembayaran.
8. Komunikasi Antara Pembeli & Penjual
8.1
AliExpress mendorong pengguna untuk berkomunikasi langsung jika terjadi masalah dalam transaksi. Karena AliExpress hanya menyediakan platform, pembeli sebaiknya menghubungi penjual langsung untuk menyelesaikan masalah terkait barang.
? Terakhir diperbarui: 2 Agustus 2021
Tentang JD Worldwide
JD Worldwide adalah platform e-commerce lintas batas di bawah jd group, yang berkomitmen untuk menghadirkan produk-produk asli pilihan dari seluruh dunia kepada konsumen di Tiongkok. Platform ini menghadirkan berbagai merek dan penjual terkenal secara global, mencakup kategori seperti ibu & bayi, kecantikan, kesehatan, makanan, fesyen, dan produk digital. Melalui model pengiriman dari gudang bea cukai dan pengiriman langsung dari luar negeri, JD Worldwide menjamin keaslian produk, proses bea cukai yang efisien, serta logistik yang cepat. Dengan dukungan rantai pasokan dan sistem layanan JD yang unggul, JD Worldwide mewujudkan misi “produk terbaik dunia, mudah dijangkau.”
Info Kontak
- Alamat: Beijing, China
- Telepon: (+86) 010-****-2888
- E-mail: cs@evipay.id
